"Der Mund wird schmal, die Lippen sind aufeinander gepresst, die Augenbrauen nach unten - ein deutliches Zeichen für Verärgerung," erklärt Alexandra Bilko-Pflaugner. "Aufgerissene Augen, stechender Blick - das sagt uns, dass der Gegenüber Angst hat." Wer also den Gesichtsausdruck deuten kann, bekommt schnell einen sicher etwas anderen Blick für den Mitmenschen. Etwas, das gerade auch bei den Gesprächen der Erziehungsberatungsstelle des Kreiscaritasverbandes hilfreich sein kann, meint Markus Till, Leiter der Erziehungsberatungsstelle.
Beeindruckend fand es Katja Kaufmann, wie die sieben Grundemotionen in Mikroexpressionen erkennbar sind. "Ich fühle mich sensibilisiert die Gefühle meines Gegenübers besser wahrzunehmen und dann angemessen damit umzugehen oder auch darauf reagieren zu können.“ Für Eva Bergmann war die Fortbildung sehr spannend und aufschlussreich. Sie betont, dass sie gute Impulse für die Beratungsarbeit mitnehmen konnte. Wichtig waren dabei die praktischen Übungen. „Ein sehr interessantes Thema, das viele neue Blickwinkel eröffnet und Sensibilität schafft. Ich werde versuchen, in zukünftigen Gesprächen mehr in den Gesichtern meiner Gesprächspartner zu lesen, um möglicherweise einen besseren Zugang zu finden,“ fügt Franziska Abert an.
Aussagen, die Alexandra Bilko-Pflaugner natürlich freuen, zeigt dies doch, dass ihre Anregungen, Hinweise und persönlichen Eindrücke angekommen sind. Auch für sie ist es nach wie vor spannend, was Gesichtsausdrücke dem Gegenüber verraten können. Diplom Pädagoge Markus Till, Leiter der Erziehungsberatungsstelle sieht den Nachmittag als eine Bereicherung für künftige Beratungsgespräche. Gerade da sei das Verständnis des Gegenübers von zentraler Bedeutung. „Toll, dass wir ausgiebig üben konnten, Emotionen aus Gesichtern zu lesen.“ Das eintägige Seminar hatte die Erziehungsberatungsstelle des Kreiscaritasverbandes vom Coachinghaus Alexandra Bilko-Pflaugner als Geburtstagsgeschenk erhalten und nun eingelöst. "Eine wunderbare Sache, besser als ein großer Blumenstrauß," schmunzelten die Gäste aus Bad Neustadt.
Es gehe darum Gefühle zu sehen und damit Menschen zu verstehen," sagte Alexandra Bilko Pflaugner den Teilnehmerinnen und Teilnehmern. Gerade in der heutigen Zeit komme es immer öfter vor, dass man anstatt in das Gesicht des Gegenüber zu schauen, auf das Smartphone blickt. Alexandra Bilko-Pflaugner nennt dies eine drastische Folge, dafür dass die Fähigkeit, die Emotionen anderer Menschen richtig einzuschätzen, immer mehr verloren geht. "Wir interpretieren fast jeden zweiten Gesichtsausdruck falsch oder übersehen ihn sogar." Das sei der Grund gewesen, warum Dirk Eilert vor sieben Jahren die Mimikresonanz-Methode entwickelte. Diese gibt ein wissenschaftlich fundiertes und didaktisch ausgefeiltes Trainingskonzept an die Hand. Damit können die emotionalen Signale des Gesprächspartners bewusst wahr genommen, richtig zu interpretiert werden und man kann angemessen damit umgehen. "Dafür nutzen wir vorrangig die Signale der Mimik, aber auch die Körpersprache, Stimme und den Sprechstil."
Es gehe stets darum, den Menschen als Ganzes zu betrachten, erklärt die Trainerin den Mitarbeitern der Erziehungsberatungsstelle. Mit Mimikresonanz könne nachweislich und messbar die Emotionserkennungsfähigkeit gesteigert werden. Das wiederum wirkt sich positiv auf den privaten und beruflichen Erfolg aus. Je besser ein Mensch die Gefühle seiner Gesprächspartner erkennt, desto besser sind die Ergebnisse und die Beziehungsqualität. Alexandra Bilko-Pflaugner: In der Therapie bedeutet das konkret schnellere und nachhaltigere Ergebnisse, im Gesundheitswesen zufriedenere Patienten, im Verkauf mehr Umsatz und in der Führung motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Mimikresonanz fördere die Fähigkeit in guten Kontakt mit Gesprächspartnern zu kommen und noch besser deren Gefühle und Wünsche wahrzunehmen. Genau das wird künftig bei Beratungsgesprächen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Erziehungsberatung des Kreiscaritasverbandes Rhön-Grabfeld einfließen.
©Hanns Friedrich
